Ryanair zawiesza połączenia na 34 trasach! (Informacje i poradnik dla pasażerów)

Z rozkładu zimowego znikają między innymi loty z Newcastle do Gdańska, z Londynu do Szkocji czy z Edynburga do Szczecina. To – w sumie – aż 18 tysięcy połączeń. Jak sprawdzić, czy nasz lot nie został odwołany? I jak starać się o ewentualne odszkodowanie?

O zmianie linie lotnicze poinformowały we środę. Ryanair tym samym zawiesza aż 34 trasy w sezonie zimowym 2017/18 (od listopada 2017 do marca 2018). Zmiany mogą dotknąć nawet 400 tysięcy pasażerów, którzy – planując zimowy urlop – zamierzali skorzystać z usług irlandzkiego przewoźnika.

Z oficjalnego komunikatu linii wynika, że – anulując połączenia na 34 trasach – Ryanair chce zminimalizować ryzyko odwołań dodatkowych lotów. Przewoźnik nadal podtrzymuje wersję, że powodem komplikacji są błędnie zaplanowane urlopy pilotów i personelu pokładowego. Prawda może być jednak inna, bo – jak informuje branżowa prasa i jak można wyczytać na branżowych forach – firma ma problem z brakami personalnymi. Ryanaira opuszczają piloci, którzy przechodzą do konkurencji, w tym – do Norwegiana, który zaoferował im między innymi stałą umowę (na taki kontrakt w Ryanairze piloci nie mogli liczyć).

W związku z tym, że komunikacja na linii Ryanair-pasażer przebiega chaotycznie, zebraliśmy dla naszych Czytelników garść przydatnych informacji. Przedstawiamy je w formie pytań i odpowiedzi.

Jak sprawdzić, czy mój lot został odwołany?

Ryanair informuje, że pasażerowie, których loty (w sezonie zimowych) zostały zawieszone otrzymają stosowną wiadomość e-mail. Wiadomość ma zostać wysłana na adres, za pomocą którego pasażer dokonał rezerwacji.

Ponadto, informacji o odwołanych lotach należy szukać w mediach społecznościowych (profil Ryanaira na Facebooku – KLIK!, profil Ryanaira na Twitterze – KLIK!). Warto też regularnie zaglądać na oficjalną stronę przewoźnika. Niestety, Ryanair często publikuje zbiorcze listy odwołanych lotów tylko na chwilę (później, zapewne ze względów marketingowych, są one usuwane ze strony). Dlatego zaleca się też korzystanie z zewnętrznych, niezależnych i bezpiecznych narzędzi, które pozwalają sprawdzić status lotu. Jednym z takich narzędzi jest wyszukiwarka dostępna w serwisie Rangewell – KLIK!

Gdzie mogę znaleźć pełną listę odwołanych lotów?

Listę tras zawieszonych w okresie zimowym 2017/18 publikujemy na końcu artykułu. Listę wcześniej odwołanych lotów (od 25 września do 28 października) można znaleźć tutaj – KLIK! (Plik PDF otworzy się automatycznie)

Odwołali mój lot. Co teraz?

Z informacji podanych przez Ryanair wynika, że pasażerom, których loty zostały odwołane, przewoźnik będzie proponował (za pośrednictwem wiadomości e-mail) wybór alternatywnego połączenia lub zwrot kosztów.

Czy mam prawo do odszkodowania?

Warto pamiętać, że prawo UE chroni pasażerów. W określonych przypadkach pasażer, którego lot odwołano, może ubiegać się o odszkodowanie.

Przewoźnik działający na terenie UE ma obowiązek powiadomić pasażerów o odwołaniu połączenia na co najmniej 14 dni przed datą wylotu. W takim przypadku pasażer może starać się o odszkodowanie, którego wysokość zależna jest od długości trasy. Dla przykładu: odszkodowanie przy lotach na dystansie do 1500 km wynosi 250 euro, a przypadku lotów na dystansie od 1500 km do 3500 km – odszkodowanie wynosi 400 euro. Ważne! Odszkodowanie przysługuje wtedy, gdy lot został odwołany z winy przewoźnika (a nie z uwagi na, chociażby, ekstremalne warunki pogodowe, podczas których realizacja połączenia jest niemożliwa lub zbyt niebezpieczna).

Jak starać się o odszkodowanie?

Pasażer musi skierować do linii lotniczej oficjalne pismo/skargę. Warto dołączyć do skargi jak najwięcej dowodów – karty pokładowe, potwierdzenie dokonania przelewu etc.

Mam bilety na lot w obie strony, co teraz?

W przypadku, gdy tylko lot w jedną stronę został odwołany (a lot powrotny ma się odbyć zgodnie z planem), pasażer ma prawo domagać się od przewoźnika zwrotu środku za zakup obu biletów.

Odwołali mój lot, ale wcześniej zapłaciłam/em za hotel/auto. Co teraz?

Niestety, Ryanair nie ma obowiązku zwracać kosztów związanych z rezerwacją pokoju w hotelu/apartamentu czy rezerwacją auta. Pasażerowie, których loty odwołano, a którzy już zdążyli zarezerwować (i zapłacić!) za hotel czy wynajem auta w miejscu, do którego mieli dotrzeć na pokładzie Ryanaira, muszą w sprawie zwrotu środków skontaktować się z hotelem czy firmą wynajmującą samochody. Należy też skontaktować się z firmą, w której taki pasażer wykupił ubezpieczenie podróżne.

34 połączenia zawieszone w sezonie zimowym 2017/18, lista ujawniona 27 września 2018:

1. Bukareszt – Palermo
2. Chania – Ateny
3. Chania – Pafos
4. Chania – Saloniki
5. Kolonia – Berlin
6. Edynburg – Szczecin
7. Glasgow – Las Palmas
8. Hamburg – Edynburg
9. Hamburg – Katowice
10. Hamburg – Oslo
11. Hamburg – Saloniki
12. Hamburg – Wenecja
13. Londyn (LGW) – Belfast
14. Londyn (STN) – Edynburg
15. Londyn (STN) – Glasgow
16. Newcastle – Faro
17. Newcastle – Gdańsk
18. Sofia – Castellon
19. Sofia – Memmingen
20. Sofia – Piza
21. Sofia – Sztokholm
22. Sofia – Wenecja
23. Saloniki – Bratysława
24. Saloniki – Paris BVA
25. Saloniki – Modlin
26. Trapani – Baden-Baden
27. Trapani – Frankfurt
28. Trapani – Genua
29. Trapani – Kraków
30. Trapani – Parma
31. Trapani – Rzym
32. Trapani – Triest
33. Wrocław – Warszawa
34. Gdańsk – Warszawa

 

 

By Rob Hurson (G’wan the Ryanair) [CC BY-SA 2.0 (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0)], via Wikimedia Commons